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2018年10月08日
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  供水社会服务许诺

  为了实在搞好都会供水保障和服务工作,承受社会监督、提高服务水平,包管向客户供给优秀的服务以顺应都会的经济发展和群众生活用水的需求,福州市自来水有限公司特做以下许诺。


一、服务内容

1、根据国家规定保障安全供水;

2、新增供水申请;

3、一户一表革新申请;

4、抄表免费;开具单据;

5、水表校验;水表例换;水表毛病改换;

6、市政管线及从属设备保护;市政消防栓保护;

7、小区二次供水保护;

8、停水信息公布;



二、 服务尺度、法式和时限

  1、包管安全不间断供水,供水管网压力契合国度行业标准,合格率到达96%以上。供水水质检测按国家规定的标准规范采水化验,市政管网水质综合合格率达98.8%以上,若发明管网水质成绩,要在24小时内采样化验,3个工作日外向客户回答。按月宣布水压水质。

  2、客户申请安装自来水,接待职员应挂牌服务、热忱待客、文明礼貌。对契合给水划定、质料齐备的客户申请,应立刻注销后在2个工作日内转交勘测、设想部分考核。关于必备件齐备的,其他质料不齐的客户申请,先行受理送设想,用户需于10个工作日内补齐质料。

  3、一户一表革新在接到客户申请后,11个工作日内完成前期勘察,将勘察革新计划供给客户考核,待客户确认革新计划后,正式拜托城建设计院停止项目设想,10个工作日内完成设想。项目设想完毕,2个工作日内告诉业主代表,尽快搜集报送各户业主的产权证复印件、户主身份证复印件,待业主质料完好报送后,10个工作日内,在体系中录入天生用户档案资料,并告诉业主代表支付缴款通知单。

  4、严厉根据当局有关规定和尺度向客户收取各项用度,客户持相干缴费凭据前去服务窗口便可开具响应单据;抄表职员应挂牌上岗,做到立场和善、仔细殷勤,抄表职员按期上门抄表,查表到位率应到达99%以上,抄表准确率应到达97%以上,根绝无端估抄征象。

  5、客户反应的毛病表,7日内予以拆换,如需变动表位,在交齐工料费且办好有关手续后7日内予以改换。关于水表计量存在疑议的,客户提请水表校验后,将疑议水表送质量监视部分指定的检定机构做第三方校验,22个工作日外向客户供给检定成果,我司将按照检定成果予以处置。客户反应的毛病表,经审定确认后7日内予以拆换。

  6、保护和管理好供水管道和设备,发明或接到报漏,维修职员应在1小时内赶到现场,具有条件的,小修不超过24小时,大修应持续抢修,维修实时率达98%以上。在抢修的同时应见告客户,并尽快规复一般供水。

  7、关于已施行终端服务的多层楼栋小区,停止天井管网的保护,每半年一次构造楼顶水箱的洗濯消毒事情。关于属我司户表革新或打点正式完工移交的多层住宅小区维修职员应在1小时内赶到现场停止维修事情,其他(含领受小区)应24小时内参加停止维修事情。

  8、方案停水提早24小时经由过程电台、电视台、网站或报社等序言见告客户;欠费停水应于三次催欠无果前方可施行,并在客户缴清欠费后应于48小时内规复供水。


三、投诉与监察

  本公司的上述许诺会获得有用的监视,假如您对我司的某些事情不满意,可先到本公司以下义务部分停止投诉。

  1、关于供水服务的相干征询、倡议、诉求以及违章用水告发等,可致电我司客户呼唤热线968933(24小时服务)。

  2、您的投诉若在有关义务部分未获得合意回答,可持续向我司监察室投诉。

地址:东街104号     投诉电话: 87671782

四、违诺义务

  本公司将根据国务院《都会供水条例》以及《福州市都会供水管理办法》的划定为您热忱服务。假如违犯许诺给您形成间接丧失,由我司卖力补偿,详细事件将根据法令或有关规定施行。

     1、在一般服务中给您带来的麻烦和未便,期望广阔大众了解。关于本公司员工在服务中给您形成未便或麻烦,将向您赔礼道歉。您可经由过程我司热线电话予以监视,我司将尽快予以核实处置并于7个工作日内处置反应您处。

  2、严禁公司工作人员存在对用户“吃、拿、卡、要”等不正之风。若发现有此行为,经公司查实,当事人除如数退赔用户丧失外,按用户丧失的二倍罚款并视情节轻重,赐与党纪、政纪处分,直至解雇。

  3、因不成抗逆身分或用户本身缘故原由招致以上许诺不能实行的,公司不负担义务。

欢迎对本公司的服务事情停止监视并提出建设性定见。

                  福州市自来水有限公司

 
附件:福州市自来水有限公司处事公然一览表.xls

地址:福州市东街104号       邮编:350001   
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